Rückgabe & Reklamation
Einfach, fair und unkompliziert
Fellora soll sich für Sie und Ihr Tier rundum richtig anfühlen. Deshalb gestalten wir Rückgaben und Reklamationen so einfach, fair und unkompliziert wie möglich.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder mit Ihrer Lieferung etwas nicht stimmen, finden wir schnell eine passende Lösung.
Unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie
100 % zufrieden oder Produktpreis zurück
Sie dürfen Fellora in Ruhe öffnen und ausprobieren. Sollte das Produkt nicht zu Ihnen oder Ihrem Tier passen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Senden Sie uns einfach die Originaldose mit mindestens 50 % des ursprünglichen Inhalts zurück.
Nach Eingang und kurzer Prüfung erstatten wir Ihnen den bezahlten Produktpreis über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück.
Kein kompliziertes Formular und keine lange Begründung. Legen Sie der Rücksendung lediglich einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Über eine kurze Rückmeldung freuen wir uns dennoch, denn sie hilft uns, Fellora laufend weiterzuentwickeln. Eine Begründung ist jedoch freiwillig.
So einfach funktioniert die Rückgabe
Anmelden oder direkt zurücksenden
Sie können uns vorab eine kurze E-Mail senden oder das Produkt direkt an unsere Rücksendeadresse zurückschicken.
Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Bestellnummer beilegen
Legen Sie der Rücksendung einfach einen kurzen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. So können wir die Rücksendung schnell und eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen.
Optional können Sie uns kurz mitteilen, weshalb Sie das Produkt zurücksenden.
Produktpreis zurückerhalten
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den bezahlten Produktpreis grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Rücksendeadresse
Aurova GmbH
Schweigwiesstrasse 3b
CH-8835 Feusisberg
Schweiz
Bitte legen Sie der Rücksendung immer einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Eine vorgängige Anmeldung per E-Mail ist freiwillig.
Was umfasst unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie?
Unsere freiwillige 100 % Zufriedenheitsgarantie gilt für Fellora-Produkte, die direkt über unseren Online-Shop bestellt wurden.
Die Garantie gilt auch dann, wenn Sie das Produkt bereits geöffnet und ausprobiert haben. Die Originaldose muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und noch mindestens 50 % des ursprünglichen Inhalts enthalten.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den bezahlten Produktpreis. Bereits bezahlte Versandkosten und die Kosten der Rücksendung werden bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Unzufriedenheit nicht erstattet.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten bleiben selbstverständlich vollständig bestehen.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer 100 % Zufriedenheitsgarantie tragen Sie lediglich die Kosten der Rücksendung.
Falls ein Produkt beschädigt angekommen ist, falsch geliefert wurde oder einen Mangel aufweist, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten oder vereinbaren mit Ihnen direkt eine andere unkomplizierte Lösung.
Bitte senden Sie Pakete nicht unfrei zurück, da dadurch zusätzliche Kosten entstehen können.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Ist ein Produkt beschädigt angekommen, wurde etwas falsch geliefert oder liegt ein Produktmangel vor, schreiben Sie uns am besten kurz eine E-Mail. Häufig können wir den Fall bereits anhand weniger Informationen und Fotos schnell klären.
Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung, der Chargenangabe und gegebenenfalls des Versandmaterials.
E-Mail:
hello@fellora.ch
Telefon:
+41 78 320 00 58
Sie können das Produkt auch direkt zurücksenden. Legen Sie in diesem Fall bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems bei.
Bei einer berechtigten Reklamation erhalten Sie je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere für Sie passende Lösung.
Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rückgaben möglichst rasch. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschliessend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.
Unser Versprechen
Ihre Zufriedenheit und das Wohl Ihres Tieres stehen für uns an erster Stelle. Deshalb suchen wir bei jeder Rückgabe oder Reklamation nach einer einfachen, fairen und kundenfreundlichen Lösung.
Bei Fragen erreichen Sie uns unter hello@fellora.ch.
Ergänzende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.