AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop von Fellora unter fellora.ch.
Fellora ist eine Marke der Aurova GmbH. Mit einer Bestellung in unserem Online-Shop akzeptieren Kundinnen und Kunden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Anbieterin
Anbieterin des Online-Shops ist:
Aurova GmbH
Schweigwiesstrasse 3b
CH-8835 Feusisberg
Schweiz
E-Mail:
hello@fellora.ch
Telefon:
+41 78 320 00 58
3. Produkte
Über den Online-Shop vertreiben wir Produkte der Marke Fellora, insbesondere Pflegeprodukte für Tiere.
Die Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Abbildungen im Online-Shop dienen der Information. Geringfügige Abweichungen in Darstellung, Verpackung, Farbe oder Design sind möglich, sofern sie die wesentlichen Produkteigenschaften nicht beeinträchtigen.
Unsere Produkte sind Pflegeprodukte und ersetzen keine tierärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei bestehenden Hautproblemen, offenen Wunden, Entzündungen, starken Reizungen oder Unsicherheiten sollte eine Tierärztin oder ein Tierarzt beigezogen werden.
4. Bestellung und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung an Kundinnen und Kunden, eine Bestellung abzugeben.
Kundinnen und Kunden können Produkte in den Warenkorb legen und anschliessend den Bestellprozess durchlaufen. Vor dem Absenden der Bestellung können die eingegebenen Daten überprüft und korrigiert werden.
Mit dem Anklicken des verbindlichen Bestellbuttons geben Kundinnen und Kunden ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Die unmittelbar nach der Bestellung automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Sie stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich durch eine Auftrags- oder Versandbestätigung annehmen oder die bestellte Ware versenden.
5. Preise und Versandkosten
Alle Preise im Online-Shop werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angezeigte Preis.
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer, sofern eine Mehrwertsteuerpflicht besteht.
Zusätzlich anfallende Versandkosten werden im Online-Shop beziehungsweise im Bestellprozess vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Offensichtliche Preis-, Schreib-, Übermittlungs- oder Darstellungsfehler bleiben vorbehalten. Wird ein solcher Fehler nach Eingang einer Bestellung festgestellt, informieren wir die Kundin oder den Kunden unverzüglich und unterbreiten die korrekten Konditionen. Die Kundin oder der Kunde kann die Bestellung anschliessend bestätigen oder davon Abstand nehmen.
Nach Zustandekommen des Kaufvertrags erfolgen keine nachträglichen Preisänderungen.
6. Zahlung
Die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Zur Zahlungsabwicklung verwenden wir Payrexx. Je nach gewählter Zahlungsart können Zahlungsdaten an Payrexx oder weitere an der Zahlungsabwicklung beteiligte Dienstleister übermittelt werden.
Die Belastung erfolgt gemäss der im Bestellprozess gewählten Zahlungsart.
Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten auszuschliessen oder nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten.
Wird eine bereits ausgeführte Zahlung einer Bestellung zugeordnet, die von uns nicht angenommen wird, wird der bezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
7. Lieferung
Lieferungen erfolgen an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
Das Liefergebiet umfasst die Schweiz, sofern im Online-Shop oder im Bestellprozess keine weiteren Länder angeboten werden.
Der Versand erfolgt in der Regel über die Schweizerische Post oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister.
Voraussichtliche Lieferzeiten werden im Online-Shop oder im Bestellprozess angegeben. Lieferfristen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
Sollte sich eine Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir die Kundin oder den Kunden so rasch wie möglich.
8. Versandkosten und Versandaktionen
Die anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb und im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Kostenlose Versandangebote, Mindestbestellwerte, Rabattaktionen oder andere Sonderkonditionen gelten nur unter den jeweils angegebenen Voraussetzungen und innerhalb des angegebenen Zeitraums.
9. Nichtverfügbarkeit von Produkten
Ist ein bestelltes Produkt vor Annahme der Bestellung nicht verfügbar, nehmen wir die Bestellung für dieses Produkt nicht an und informieren die Kundin oder den Kunden so rasch wie möglich.
Wird ein Produkt ausnahmsweise erst nach Zustandekommen des Kaufvertrags unverfügbar, informieren wir die Kundin oder den Kunden unverzüglich. Bereits für das nicht lieferbare Produkt geleistete Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Soweit möglich, kann nach Absprache eine gleichwertige Ersatzlieferung angeboten werden. Eine Ersatzlieferung erfolgt nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden.
10. Prüfung der Ware
Kundinnen und Kunden werden gebeten, die gelieferte Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden zu prüfen.
Offensichtliche Mängel, falsche Lieferungen oder Transportschäden sollten möglichst rasch nach Erhalt gemeldet werden. Verdeckte Mängel sollten möglichst rasch nach ihrer Entdeckung gemeldet werden, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig von dieser Bitte vorbehalten.
11. Mängel und Gewährleistung
Für mangelhafte Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche verjähren bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
Ist ein geliefertes Produkt mangelhaft, können Kundinnen und Kunden uns unter hello@fellora.ch kontaktieren.
Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Mangels sowie, wenn möglich, Fotos des Produkts, der Verpackung, der Chargenangabe und des Versandmaterials.
Bei einem berechtigten Sachmangel kommen nach Massgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisreduktion oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht.
Keine Gewährleistung besteht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch unsachgemässe Anwendung, falsche Lagerung, äussere Einflüsse, natürliche Abnutzung oder Nichtbeachtung der Anwendungs- und Lagerungshinweise verursacht wurden.
12. Unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie
Ihre Zufriedenheit und das Wohl Ihres Tieres stehen für uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir für Fellora-Produkte, die direkt über unseren Online-Shop bestellt wurden, freiwillig eine 100 % Zufriedenheitsgarantie an.
Sie dürfen das Fellora-Produkt öffnen und in Ruhe ausprobieren. Sollte das Produkt nicht zu Ihnen oder Ihrem Tier passen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie ist, dass die Originaldose vollständig zurückgesendet wird und noch mindestens 50 % des ursprünglichen Inhalts vorhanden sind.
Legen Sie der Rücksendung bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können. Eine vorherige Anmeldung per E-Mail ist nicht erforderlich.
Eine Begründung für die Rücksendung ist nicht erforderlich. Über eine freiwillige kurze Rückmeldung freuen wir uns, da sie uns hilft, unsere Produkte weiterzuentwickeln.
Nach Eingang und kurzer Prüfung der Rücksendung erstatten wir den für das zurückgesendete Produkt bezahlten Produktpreis grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Ursprünglich bezahlte Versandkosten und die Kosten der Rücksendung werden bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Unzufriedenheit nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie trägt die Kundin oder der Kunde.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei, da dadurch zusätzliche Kosten entstehen können.
Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für Produkte, die absichtlich beschädigt, nicht vollständig zurückgesendet oder zu mehr als 50 % aufgebraucht wurden.
Die freiwillige Zufriedenheitsgarantie schränkt die gesetzlichen Rechte bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten nicht ein.
13. Rücksendeadresse
Rücksendungen können an folgende Adresse gesendet werden:
Aurova GmbH
Schweigwiesstrasse 3b
CH-8835 Feusisberg
Schweiz
Bitte legen Sie der Rücksendung immer einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
14. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Ist ein Produkt beschädigt angekommen, wurde etwas falsch geliefert oder liegt ein Produktmangel vor, kontaktieren Sie uns am besten kurz per E-Mail.
Häufig können wir den Fall bereits anhand weniger Informationen und Fotos prüfen und eine schnelle Lösung anbieten.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung, der Chargenangabe und gegebenenfalls des Versandmaterials.
E-Mail:
hello@fellora.ch
Telefon:
+41 78 320 00 58
Sie können ein beschädigtes, falsch geliefertes oder mangelhaftes Produkt auch direkt zurücksenden. Legen Sie in diesem Fall bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems bei.
Liegt ein Fehler unsererseits oder ein berechtigter Produktmangel vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder vereinbaren mit Ihnen eine andere geeignete und unkomplizierte Lösung.
15. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.
16. Anwendung der Produkte
Die Anwendung unserer Produkte hat gemäss den Angaben auf der Verpackung, im Online-Shop und in einer allfälligen beiliegenden Produktinformation zu erfolgen.
Unsere Pflegeprodukte sind ausschliesslich für die vorgesehene äusserliche Anwendung bestimmt. Der Kontakt mit Augen, Schleimhäuten, offenen, nässenden oder stark gereizten Hautstellen ist zu vermeiden, soweit die jeweilige Produktinformation nichts anderes vorsieht.
Übermässiges Ablecken durch Tiere sollte vermieden werden, damit das Produkt auf der behandelten Hautstelle verbleiben und einziehen kann.
Bei Unverträglichkeiten, Reizungen oder ungewöhnlichen Reaktionen ist die Anwendung zu beenden. Bei anhaltenden Beschwerden oder Unsicherheiten sollte tierärztlicher Rat eingeholt werden.
17. Kundenkonto
Kundinnen und Kunden können im Online-Shop ein Kundenkonto erstellen, sofern diese Funktion angeboten wird.
Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Wir behalten uns vor, Kundenkonten bei Missbrauch, falschen Angaben, Sicherheitsrisiken oder Verstössen gegen diese AGB zu sperren oder zu löschen.
18. Gutscheine und Aktionen
Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen gelten ausschliesslich unter den jeweils angegebenen Bedingungen.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Rabattcodes ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Rabattcodes können zeitlich begrenzt, produktbezogen, personenbezogen oder mengenmässig eingeschränkt sein.
Mehrere Rabattcodes können nur miteinander kombiniert werden, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist.
19. Haftung
Die Aurova GmbH haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen.
Dieser Haftungsausschluss gilt nicht bei vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Schadensverursachung, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, für Ansprüche nach dem Produktehaftpflichtgesetz sowie in allen anderen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Keine Haftung besteht, soweit ein Schaden nachweislich durch unsachgemässe Anwendung, falsche Lagerung, Nichtbeachtung der Produktinformationen oder eine zweckwidrige Verwendung verursacht wurde und die Aurova GmbH den Schaden nicht zu vertreten hat.
20. Datenschutz
Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:
21. Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit Wirkung für zukünftige Bestellungen anzupassen.
Für eine Bestellung gilt jeweils die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des Absenden der Bestellung im Online-Shop veröffentlicht war.
22. Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt, soweit der Vertrag ohne die unwirksame Bestimmung sinnvoll fortbestehen kann.
23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.
Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände.
Soweit kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand besteht, ist der Sitz der Aurova GmbH Gerichtsstand.
24. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB, zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Aurova GmbH
Schweigwiesstrasse 3b
CH-8835 Feusisberg
Schweiz
E-Mail:
hello@fellora.ch
Telefon:
+41 78 320 00 58